3月9日，在315国际消费者权益日前夕，由中国重汽首创的“不停车”服务——一项颠覆传统、超越极限、行业首创的新模式在中国重汽总部泉城济南隆重启动，全面铺开。这项差异化、革命性的创新服务举措，赋予了中国重汽“亲人”服务新的时代内涵。

什么是“不停车”服务？

“不停车服务”是指 在运输途中发生故障不能继续行驶的车辆（涵盖曼技术公路牵引车，车型为汕德卡“C系列”牵引车、豪沃“T系列”牵引车，不含危化品及重载版运输车辆），中国重汽将实施“亲人”快速救援服务。

具体来讲：经预判24小时内不能修复完好的，由中国重汽负责协调第三方提供车辆，将用户所运货物由故障地运往目的地。并将挂车送回车辆故障地，确保货物运输的时效性；另外，快递快运、冷链运输、绿化苗木运输、牲畜活禽运输、绿通运输牵引车预判6小时不能修复完成好的，同样启用“不停车服务”。

中国重汽不停车服务承诺，对保修期内且符合保修条件的车辆，由中国重汽承担自故障地点至目的地的代用车费用。

若符合不停车服务条件的用户不采用代用车，则从停车起每满24小时，补偿用户1000元，直至车辆修复完好为止；若代用车返回后，故障车辆仍未修复完好，每满24小时补偿用户1000元，直至车辆修复完好为止。

此外，对于超出保修期或不符合保修条件的车辆，中国重汽可协调第三方提供代用车，费用由用户承担。

不停车服务的实施是中国重汽质量月活动中落实“亲人”服务的一项重大举措，中国重汽党委书记、董事长马纯济表示：“追求用户满意，不断提升亲人服务质量，售后服务是提高产品质量水平和用户满意度的有效手段，大力支持精品车型不停车服务工作，是亲人服务工作的巨大提升，对于提高公路用车服务水平，有着革命性的进步。我们要紧抓精品车型不停车服务，坚持下去，由精品车型到经典车型，逐步扩大范围直至所有的公路用车在用户满意度上实现突破。”

六大保障为“不停车”服务护法！

长期以来，不停车服务是一项行业超越服务极限的奢望，行业企业可望而不可及，中国重汽强势推出不停车服务，彰显其对用户的重视以及相关保障服务的自信。正如中国重汽执行董事、副总裁刘培民所说：“中国重汽敢为人先，实现不停车服务承诺，是因为中国重汽拥有雄厚的技术、生产、销售、智能管理基础，为精品产品沉淀了多重保障。”

1、 产品质量保障。中国重汽曼技术的大量推出，得到了广大用户的高度认可，中国重汽的11升、13升柴油机曼技术产品B10寿命达到150万公里，三年来，曼技术产品已行驶百万公里的用户大量涌现，智能通跟踪统计，每天日运营里程超过1000公里以上的比比皆是，这是中国重汽替代进口的质量自信。

2、 强大的服务网络。中国重汽拥有强大的服务网络保障，数千家服务站构成了网络的覆盖服务。

3、 配件储备和周转总成保障。中国重汽拥有2亿元的配件储备，数千万件的配件和周转总成保障。根据国家“7918”高速公路网络布局，拟定了23个重点地区中心库储备周转大总成，确保车辆不停车运行。

4、 228个城市1000余量代用车保障。中国重汽有228个城市1000余辆代用资源车保障。并且在高速公路沿线挑选244家服务站，制作公路用车保障服务网络地图，形成公路用车保障服务网络，并在培训、技术和备配件供应方面予以支持，未来还将计划发展到400家。

5、 庞大的服务团队。从总部到分公司到各个服务站，有10000余人支撑不停车服务体系。

6、 不断完善的信息化手段。在未来的发展和提升中，中国重汽有不断完善的信息化手段作保障，“服务一线通”、“智能通”、“智慧重汽平台”已做出部署和安排，某些功能模块已经在为“不停车”服务作保障，研发公司正在为中国重汽做相应的研发和完善。

“不停车”服务，考验着中国重汽曼技术产品的运输时效性；“不停车”服务，考验着中国重汽的质量自信；“不停车”服务，考验着中国重汽的营销网络服务水平的提升；“不停车”服务，同样考验着中国重汽的前瞻智慧，能否为实施：“全生命周期、营销全过程、全价值链”服务奠定坚实基础。

相信行业、用户，都在拭目以待。

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