7月17日，在苏宁物流举办的“家居至美，大道同行——2018家居家装采购物流行业发展论坛”上，苏宁易购总裁侯恩龙宣布苏宁将全面进军家居家装市场。而作为全面进军的“冲锋号”，苏宁物流率先发布了“美家计划”和“苏宁家居解决方案”，借助基础设施网和优质服务的优势，专攻家居物流行业长期难破的痛点。

（苏宁易购总裁侯恩龙宣布苏宁全面进军家居家装市场）

家装行业“一高三低”之困

面对消费与产业双升级的行业新常态，物流成本的高企成为掣肘企业发展的重要因素，这也成为参会的家装企业代表间讨论最多的话题之一。

在圆桌对话环节，有嘉宾举了一个略有些极端的例子：一台中山市出厂的标价3000元左右的高级吊灯，要卖给青岛的消费者，其中的物流成本是多少？答案是最高可能近千元。这个数字对于很多消费者来说可能令人吃惊，但这对于家装企业来说确实是每天都在面对的难题。

其背后折射出的其实就是长期以来困扰家居家装企业的“一高三低”之困。所谓“一高三低”，即“破损率高、标准化低、信息化低和时效性低”。从破损率看，类似于灯具一类的装饰建材产品在多次搬运和长距离运输中极易损坏，破损率往往超过10%甚至更高；而在标准化、信息化、可视化上，由于家居家装产品产品的特殊性，从仓储到末端配送上始终落后于家电、快消、百货等常规商品，因而加大了家居家装企业的管理难度；时效性低也是长期存在的问题，家居产品要做到当日达、次日达等高时效服务，需要企业大量地铺设本地化仓储，对大多数家居企业来说这都是不能承受之重。

（姚凯与行业大咖共同畅谈家居与物流行业的发展方向）

“苏宁家居解决方案”是一次降维打击

在家居家装市场上，苏宁物流并非一个新兵。自建仓储网络、高效的运输网以及末端服务网的全面性都是苏宁在家居物流上的有力支撑，而通过家居家装产品在仓储信息管理、运输装载管理、送装标准管理、售后服务管理等四大环节的标准化升级，苏宁物流吹响全面进军家居家装全品类全场景服务的号角，自然成了一个必然的战略选择。

苏宁物流此次发布的“苏宁家居解决方案”，为客户提供“服务用心、物流省心、仓储安心、付费放心、收货舒心”五大“心”服务；同城配装最低59.99元起，更是将行业服务价格透明化，打破了行业长期封闭和散乱的服务状态；更重要的是，“苏宁家居解决方案”首次倡导四大标准服务——“货损包理赔”、“免费上7楼”、“送装可一体”、“逆向上门取”，为家居家装物流行业提供了一个系统性、标准化的升级样本。

苏宁物流在“仓、配、装”一体化服务上具备综合优势，其内核就是结合20多年家电物流经验，旨在改善并树立现今家居物流产品标准，以标准化物流产品对行业痛点进行“降维打击”。以服务的顾家家居为例，苏宁物流目前为其提供多个城市的揽配装一体化服务，短短几个月的服务数据显示，从工厂仓库揽收到安装完成，商品破损率几乎已经下降到零，这背后自然是苏宁在专业团队和强大管控力上的直接体现。

“面对消费不断升级的家居家装行业，唯有品质服务才是苏宁赢得挑战的最重要的手段。就让这个行业的高品质服务从苏宁物流的‘美家计划’开始。”苏宁物流常务副总裁姚凯表示，“美家计划”将致力于通过强强联合，打造标杆服务体系；通过制定标准，提升行业品质效率；通过更新迭代，引领家居物流潮流。

吹响全面进军的冲锋号

当然物流仅是苏宁进军家居家装市场要拿下的首个高地，全面进军家居行业才是战役的全貌。在论坛上，苏宁易购总裁侯恩龙提出了一个面向广大家居厂商的全面赋能的战略构想。在这个构想中，除了物流能力以外，苏宁还将提供产品、供应链、流量、金融、技术等全方位赋能。

“4万亿的家居家装市场，苏宁的全面进军就从推动物流供应链的变革开始。”苏宁正式吹响了全面进军家居行业的冲锋号。

2018年3月，苏宁易购首届家装峰会上，侯恩龙曾提出苏宁引领智慧家装的“四个标准化”构想，即门店互联网化、价格服务透明化、物流仓配一体化、双线融合场景化。基础能力完备、服务逻辑打通的苏宁的目标就是引领家居行业的整合发展，共同把蛋糕做大。数月后的818前夕，苏宁物流上线“苏宁家居解决方案”，算是苏宁在智慧家装，尤其是“物流仓配一体化”上打开了另一扇大门。