2月8日，由工业和信息化部赛迪研究院、中国电子报社主办的第十届中国家电网购高峰论坛在北京隆重举行。论坛同期发布了《2017年家电网购分析报告》。会上，中国国际电子商务中心市场首席分析师李正波做《新零售与家电》的主题演讲，为在场观众详细分析了促成零售变革的环境原因以及新零售的特点。 

四个环境塑造零售变革

李正波认为零售业变革是在经济、社会、技术以及政策四个环境共同推动形成的。

其中，经济环境变化体现在近年来我国经济保持平稳增长、居民收入稳步提高、消费基础性作用日益增强、消费结构不断优化以及网络零售占比稳步提升的变化。这些因素均为新零售提供了经济基础。

而社会环境方面，最主要的变化是城镇化进程加快促进新兴业态发展，其次就是以00、90后新生代消费群体崛起、最后是以老年消费和女性消费为代表的消费群体多维定位细分市场。

而技术环境的变化为零售的变革提供支撑。其中信息技术创新推动零售变革，比如网络交易环境有所改善、互联网加快流通移动化等；而大数据技术支撑了零售精准管理，包括了目标顾客的选择、店址选择、商品管理、定价策略、促销管理以及供应链管理；此外，还有物流4.0增强零售企业竞争力、模拟试穿、非接触式结账、产品追溯和个性化推荐在内的物联网技术推动智慧零售成为可能。

在政治环境方面，由于国家陆续出台一系列有效措施，如深化流通体制改革、培育消费热点、改善营商环境、推动线上线下融合发展等，旨在培育消费发展新动能、构建扩大消费新机制、创造消费供给新条件、建立消费市场新秩序、降低企业成本，为新零售的发展增添动力。

四个特点贯穿新零售

此外，李正波认为业态融合、供应链协同、关系重塑以及商圈变革是新零售的四个特点。

他指出业态融合表现在零售业态转型创新和复合业态新兴业态涌现。其中，线下零售向数字化转型，借助电商平台流量，构建全渠道销售网络，提高流通效率；线上零售表现在通过大数据赋能，服务社会化战略，连接线下供应链，提升消费者体验；线上线下的融合则是运用互联网思维，重构零售经营形态的结果。线上线下融合以满足消费者美好生活需要为出发点，依托物联网、人工智能和移动互联网等新技术以及不断完善的物流配送体系。无人零售就是线上线下融合的成功例子，2017年无人零售市场(包含贩卖机)的交易规模保守估计已经接近200亿元，2020年有望突破650亿元，三年复合增长率50%左右。

供应链协同作为新零售的另一个特点体现在线上线下无缝对接，打造无界闭环供应链。供应链协同得益于各具特色的三种供应链：拉动式供应链、开放式供应链和柔性供应链。。拉动式供应链以消费者需求为出发点，快速将需求信息传递给上游企业，指导生产、订单和库存，缩短从制造到消费者的距离；开放式供应链是指向社会开放供应链、仓储和物流服务，对接传统零售商，解决经营渠道中的痛点问题；而柔性供应链是围绕消费者需求，依托大数据技术的消费画像、需求和预算等数据实现按需生产和消费，满足个性化需求。

而关系重塑成为新零售特点是因为数字化贯穿零售全程，促进供需关系更和谐。商家将消费者分成了白领、金领、辣妈、土豪，可以说实现了用户管理全景化，进一步挖掘更细化的需求，实现定制化的需求满足。

最后，李正波认为商圈变革也是新零售的特点之一。它是指实体虚拟相交融，商圈形态不断进化。其中，实体商圈地理边界越来越模糊，商业业态呈现多样化，体验式消费促使商圈各业态转型升级，商圈业态重新组合，品牌置换更迭，逐渐形成以核心消费人群为主体，业态簇集层叠的新兴商圈形态。而线上商圈方面，商品和服务的供应商与零售商以流量流向为基础实现各层面的合作，全产业链交融互通，构建网状全息交互的电商生态。