电商物流两极分化加剧 自建物流配送时效明显占优势
作者： 浏览量：1544 次 发布时间：2015-11-02 05:18:49 来源：中国物流企业信息网
从电商自建物流开始，关于电商物流采用自建还是第三方模式就争论不休。业内预计，即将到来的双十一，自建物流电商平台将在配送时效上更占优势，与第三方物流两极分化加剧。
自建物流优势明显
最新发布的《电商物流报告》（以下简称“报告”）显示，目前，苏宁等主流电商平台已经在上百个城市做到当时达，并提供一日三送、急时送等个性服务。报告认为，自建物流大大提高了配送时效。同时，以苏宁为代表的O2O电商平台拥有大量线下门店，也为配送提供支撑，可以大范围内提供两小时急时送和到店取货等服务。
值得一提的是，此前电商自建物流主要为平台自营商品提供服务。近年来，电商自建物流开始向第三方商家开放，并提供仓配一体化服务，入驻后的商家在物流体验方面也将得到大幅度提升。
服务差距继续拉大
随着第三方物流硬件升级，“江浙沪”、“珠三角”地区快件已经可以实现次日达，时效较此前大幅提高。不过，报告数据显示，自建物流与第三方物流方面的服务差距却在进一步拉大。
报告显示，苏宁和京东在物流体验方面领先于其他电商平台，在物流满意度方面分别占比26.6%和26.4%。以第三方物流为主的天猫和淘宝则远远落后，分别占比10.4%和5.4%。
数据显示，第三方物流中仅有29.3%的快递员会送货上门，其余70.7%的快递员会将快件送至小区门口或打电话让消费者到指定地点自取。同时，有49%的消费者反映虽然支持当面验货，但需要和快递员协商，另有10%的消费者表示快递员明确表示不支持当面验货。
电商自建物流则在服务上大做文章。苏宁不仅要求快递员送货上门，还提供顺手倒垃圾等服务，同时还借门店专业力量提供上门安装、上门试机等服务。
“双十一”可手机GPS定位送货
今年双十一，用户在苏宁易购平台下单时，选择手机GPS定位送货，物流派送系统将根据用户的位置信息将商品送至用户所在位置。
依托代号“天兵”的苏宁后台大数据服务系统专线，目前全国191个售后服务中心已全面进入应战状态。同城调拨及异地增援等可以实现灵活调度，大数据预判分析系统可确保不同辖区的及时安装。而且，双十一期间，苏宁物流将在天津、重庆、深圳、北京、上海、广州等12个城市的主城区提供免费的彩电送装一体服务，送货员同时也是安装员，把消费者在购买大家电过程中的“两次等待”变为“一次等待，一次解决”，按照行业送装价格，这一举动将为购买彩电的用户节省30-300元不等的费用，在服务上为“平京战役”再添筹码。
自建物流优势明显
最新发布的《电商物流报告》（以下简称“报告”）显示，目前，苏宁等主流电商平台已经在上百个城市做到当时达，并提供一日三送、急时送等个性服务。报告认为，自建物流大大提高了配送时效。同时，以苏宁为代表的O2O电商平台拥有大量线下门店，也为配送提供支撑，可以大范围内提供两小时急时送和到店取货等服务。
值得一提的是，此前电商自建物流主要为平台自营商品提供服务。近年来，电商自建物流开始向第三方商家开放，并提供仓配一体化服务，入驻后的商家在物流体验方面也将得到大幅度提升。
服务差距继续拉大
随着第三方物流硬件升级，“江浙沪”、“珠三角”地区快件已经可以实现次日达，时效较此前大幅提高。不过，报告数据显示，自建物流与第三方物流方面的服务差距却在进一步拉大。
报告显示，苏宁和京东在物流体验方面领先于其他电商平台，在物流满意度方面分别占比26.6%和26.4%。以第三方物流为主的天猫和淘宝则远远落后，分别占比10.4%和5.4%。
数据显示，第三方物流中仅有29.3%的快递员会送货上门，其余70.7%的快递员会将快件送至小区门口或打电话让消费者到指定地点自取。同时，有49%的消费者反映虽然支持当面验货，但需要和快递员协商，另有10%的消费者表示快递员明确表示不支持当面验货。
电商自建物流则在服务上大做文章。苏宁不仅要求快递员送货上门，还提供顺手倒垃圾等服务，同时还借门店专业力量提供上门安装、上门试机等服务。
“双十一”可手机GPS定位送货
今年双十一，用户在苏宁易购平台下单时，选择手机GPS定位送货，物流派送系统将根据用户的位置信息将商品送至用户所在位置。
依托代号“天兵”的苏宁后台大数据服务系统专线，目前全国191个售后服务中心已全面进入应战状态。同城调拨及异地增援等可以实现灵活调度，大数据预判分析系统可确保不同辖区的及时安装。而且，双十一期间，苏宁物流将在天津、重庆、深圳、北京、上海、广州等12个城市的主城区提供免费的彩电送装一体服务，送货员同时也是安装员，把消费者在购买大家电过程中的“两次等待”变为“一次等待，一次解决”，按照行业送装价格，这一举动将为购买彩电的用户节省30-300元不等的费用，在服务上为“平京战役”再添筹码。
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